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腾讯 红星美凯龙的“筋斗云” 给家居行业不一样的智慧零售凯发k8国际娱乐官网入口的解决方案

2019年04月01日 来源:功夫财经

3月21日,腾讯发布2018年年报,全年营收和净利润两项关键指标都呈两位增长。值得注意的是,财报中有两大亮点,就是微信支付和小程序的爆发式增长。

2018年微信支付日均交易超10亿次,其中第四季度月活跃用户同比增长超过80%。不过,对微信支付来说,交易量的增长并不是最终目的。在后移动支付时代,微信支付的目标是通过数字化工具,帮助行业凯发k8国际娱乐官网入口的合作伙伴一起把消费链的体验做得更好。

其中一个重要工具就是小程序。2018年,腾讯小程序用户人均日访问量同比增长54%,日活跃用户数量超过1.7亿。微信生态电商的交易规模更是过万亿,其中仅社交\/社群电商的交易规模就超过5000亿。

从这些数据中,可以看到一个重要趋势:以腾讯为代表的、去中心化的社交型电商正在迅速崛起,改变过去平台型电商一统江山的局面。事实上,平台型、中心化的电商模式正在遭遇瓶颈。数据显示,从2014年起,中心化电商的买家数量增速呈直线下滑,而新获客成本呈直线上升。

比较而言,去中心化的社交型电商可以更好地克服上述瓶颈,很可能成为未来电商的主流形态。根据创奇研究数据,美国的社交电商占电商交易总额的45%以上,而中国的社交电商仅占30%左右,中国社交电商的发展空间还很大。

要大力发展社交电商,腾讯对传统零售行业的赋能极为关键。腾讯相关负责人表示,腾讯的核心逻辑不是自己要去做零售,而是通过腾讯云、ai和大数据整合等核心技术,向凯发k8国际娱乐官网入口的合作伙伴提供凯发k8国际娱乐官网入口的解决方案,共同打造智慧零售。

其中一个典型案例就是,腾讯携手红星美凯龙,推出imp全球家居智慧营销平台。这是腾讯向产业互联网转型的一个大动作,可以说是掀起了一场家居行业的智慧零售革命。

▲腾讯智慧零售商务总经理母小海现场发言

3月27日,作为家居零售龙头企业的红星美凯龙发布2018年年报,实现了营收、利润的双增长。其中营收同比增长高达29.9%,利润同比增长11.3%。在高增长的背后,是红星美凯龙正在向“全渠道泛家居业务平台服务商”转型升级。

也就是说,红星美凯龙的下一步目标是做家居行业的平台商,打通家居行业的设计、营销、销售的全产业链,而不只是做零售。实现这一愿景的重要工具之一,就是imp全球家居智慧营销平台。

2018年“双十一”,红星美凯龙凭借imp全球智慧营销平台实现了惊人的176亿元销售额,创历史新高。在imp平台上,红星美凯龙还开发了“团尖货”和小程序等新营销模式,打造行业首个全民社交平台,以及精准到个人的流量绩效评估体系。

在红星美凯龙2019年的元旦大促中,一款芝华仕沙发通过“团尖货”模式,引爆流量,一个小时之内有5000人报名抢购,吸引增量新用户2000多人,效果立竿见影。

目前,腾讯 红星美凯龙合力打造的imp全球智慧营销平台已经趋于成熟,并在最近实现了产品落地。3月26日,红星美凯龙在上海建博会召开2019春季大会,正式宣布其“智慧二楼筋斗云计划”。

红星美凯龙家居集团副总裁、imp公司总裁何兴华表示,“智慧二楼筋斗云计划”将赋能家居品牌商、经销商,定制化搭建并深度运营基于线下门店的“智慧二楼”。

▲红星美凯龙家居集团副总裁、imp公司总裁何兴华现场解读“筋斗云”计划

“智慧二楼筋斗云计划”

什么是家居零售行业的营销痛点?相信作为消费者的你我都不陌生。搞一次家装,你得经历20多个装修环节,购买32个品类的上百种商品,和7种不同角色的关键人打交道,前后忙活两三个月,不脱层皮才怪。如果花大量时间去了解行情,学习成本非常高,而且一旦装修完成,这些信息对你来说就没什么用了。

反过来说,家居品牌商想要触达消费者,也很头疼。红星美凯龙何兴华认为,家居零售行业存在“三大营销陷阱”:

陷阱之一:注重电商,却不注重社交营销。家居品牌商往往投入大量资源到中心化的传统电商上,但效果并不好,为什么?因为家居行业的特殊性,线上能解决的不是下单购买问题,而是要影响消费者的购买决策,中心化的电商难以做到这一点。正确的做法是,在社交场景中与消费者进行深入、高频的互动,帮助和加速消费者进行购买决策。

陷阱之二:注重广告,却不注重内容。家居商品承载了艺术、文化、时尚、科技等多个元素,需要多维度、全方位、高质量地展示产品,而单纯的户外、楼宇或者线上广告平台难以做到这一点,不能给消费者留下深刻印象。正确的做法是,通过持续输出精准的、高质量的互动内容,把这些品牌内涵准确地传达给消费者。

陷阱之三:等待“人找货”,而不是主动去推“货找人”。在传统的“人找货”模式下,由于不了解消费者的真实需求,即使消费者上门,商家也很难留住消费者,而一旦消费者离开,更难再把他们找回来,造成了巨大的流量浪费。正确的做法是,利用人工智来“货找人”,一旦消费者有需求,商家的货、门店、导购都精准地出现在他周围。

家居行业面临的这三大营销陷阱,正是智慧零售可以发力的地方。腾讯 红星美凯龙此次推出的“智慧二楼筋斗云计划”,就是要解决家居行业的这一营销痛点。

所谓“二楼”,是指在家居实体门店的“一楼”之上,再搭建一个智慧营销的数字门店,即“二楼”。要注意的是,“二楼”不是指给这家实体店再开一个网店,而是专注于门店的线上线下一体化。“二楼”也不是中心化的平台电商模式,不需要一个固定的商城或者线上的某个平台搜索才能购买。

实际上,“二楼”是一种典型的去中心化的社交电商模式,商户可以在自己的“二楼”与消费者进行直接的不间断的互动和连接。在消费者还没到实体店,或者离开实体店的时候,商户仍然可以触达消费者联系完成交易,不再局限于某一个具体的时间和空间,这也是智慧营销的核心意义。

更重要的是,不同于中心化模式下的门店,数字二楼所带来的流量、客户,都是属于每一家门店自己的私有流量池,商户再也无需花费大量资源和成本去获取客流。

八大神器赋能家居智慧营销

根据何兴华的介绍,用来搭建数字二楼的工具,有“八大神器”:小程序魔方、有龙内容、神投手、团达人、群多多、潜客雷达、超级导购和云boss。这八大神器可以让智慧二楼打破时空间、无处不在,在最合适、最高效的时机与场景中,与目标消费者展开精准的营销互动。

搭建数字二楼,首先要解决二楼的装修问题。“硬装”谁来做?主力是小程序魔方。前面已经提到,小程序是腾讯在2018年的两大增长亮点之一。

2017-2018年,中文互联网世界新增了300万个小程序,其中65%的小程序用户每天至少登录一次,每月都有购买行为的超7成;80\/90后用户占65%,占据电商主力和潜力人群。通过小程序魔方,商户可以与消费者建立起高频、深度的互动。

“硬装”有了,什么是“软装”呢?“软装”是指高质量的内容。家居产品本身的品质很高,却无法很好地在网上展示出来,导致产品很掉价,怎么办?有龙内容就是要解决这个问题。

有龙连接了家居行业的所有内容达人,把有设计力的家居设计尖货搬到线上来,成为在消费者线上面前魅力四射的商品,全方位体现家居商品背后蕴含的设计、科学、美学、文化、时尚、艺术。

除此之外,其他工具如群多多、潜客雷达和超级导购,解决的是家居零售行业中用户画像和商品匹配的问题。还有团达人,也就是家居流量达人,解决的是打造社交营销核心节点的问题。

何兴华指出,“八大神器”可以归纳为“三朵云”,也就是流量云、内容云、工具云,分别解决商家的流量痛点、内容痛点和数字营销工具痛点。通过八大神器,商家可以大幅降低获客成本和营销成本,显著提升广告投放效果,从根本上解决家居行业的“三大营销陷阱”。

数据显示,imp平台上ctr(click-through-rate,点击通过率)实现成倍增长、cpc(cost per click,每次点击付费广告)以及留资成本均有明显下降。

智慧二楼“筋斗云”计划的核心,并不是传统的电商模式,不是重点解决网上购买下单的问题;而是帮助所有商家与消费者进行精准的营销互动,深度影响消费者的购买决策。最重要的是,智慧二楼“筋斗云”计划最终实现的是对私域用户的全场景数字化深度运营。

未来不再是对活动这一类“场”的运营,而是精确到每一个用户的“人”的运营。尤其是在低频、高价消费的家居行业,每一个用户都是高价值的。

有理由相信,红星美凯龙的“智慧二楼筋斗云计划”将带领家居零售行业进行社交营销、内容营销、场景营销的全方位变革,这背后有来自腾讯的连接力量、数据力量、生态力量的强大支持。

“腾讯 红星美凯龙”将成为“超级连接器”,推动产业生态的发展,释放产业互联网的价值,带领家居零售行业大踏步进入“智慧时代”。

责任编辑:郑伊丹
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